Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés sur le site nestaroa, destinés aux consommateurs résidant en France. Les consommateurs peuvent demander un retour sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.

2. Demande de retour

Pour effectuer un retour, les consommateurs doivent contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la commande, en fournissant le numéro de commande et les informations relatives au retour. Le service client confirmera la procédure et fournira une étiquette de retour prépayée.

• Email : support@nestaroa.com

• Téléphone : +81643913751 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)

3. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Hishiya Trading Co., Ltd.（菱屋商事株式会社） – Retour France
1-1-1, Nishi-Sutemi Hon-Tōri Higashi, Higashi-Osaka City, Osaka Prefecture, 577-0046, Japon.

Merci de bien emballer les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nestaroa. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée, le consommateur n’aura pas à régler les frais de transport.

5. État des produits retournés

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Emballage complet, comprenant tous les accessoires, manuels et composants d’origine ;

• Pas de dommages, légères traces d’utilisation tolérées uniquement si elles n’affectent pas la revente.

6. Processus de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables. Le montant remboursé inclut le prix des produits et les frais de livraison payés le cas échéant, et sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Informations complémentaires

• Si les produits retournés ne répondent pas aux conditions de retour, nous contacterons le consommateur pour expliquer la situation et pourrons refuser le remboursement ou proposer un remboursement partiel ;

• Les consommateurs doivent conserver les informations de suivi du retour afin de pouvoir suivre l’expédition ;

• Pour tout retard ou problème survenant lors du transport, nous recommandons aux consommateurs de contacter rapidement le transporteur.

8. Base légale

Cette politique respecte le Code de la consommation français et la Directive européenne sur les droits des consommateurs, garantissant le droit de retour sans motif pendant 14 jours. Nous fournissons un processus de retour transparent et traçable afin de protéger les droits des consommateurs.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de retour, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :

Ce site web est la propriété de Hishiya Trading Co., Ltd.（菱屋商事株式会社）

Nom de l'entreprise : Hishiya Trading Co., Ltd.（菱屋商事株式会社）

Adresse : 1-1-1, Nishi-Sutemi Hon-Tōri Higashi, Higashi-Osaka City, Osaka Prefecture, 577-0046, Japon.

Le numéro d'entité juridique est : 8120001194994

Téléphone : +81643913751

Courriel : support@nestaroa.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).

N'hésitez pas à nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).